【已解决】家长投诉幼儿园老师，园长一般会怎么处理？

减少影响，单独接待
当家长向园长投诉时，情绪一般会比较激动，如果此时幼儿在场，听到家长对老师的种种“不满”，会引起幼儿情绪的不稳定或自卑感，造成心理阴影。而如果有其他家长在场，也会先入为主，内心萌发对幼儿园不好的印象。
这时候园长可热情地将家长引入单独的办公室，递上一杯热茶，面对面坐好。这样便于家长倾诉，也体现了园长解决问题的诚意。
二、端正心态，安抚情绪
面对家长投诉时，园长应时刻本着为家长服务的原则，用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清楚。当家长的情绪冷静了一半时，这才是交谈的最佳时机，如果他们的情绪静不下来，那么园长最好不要“火上烧油”，这样有可能导致事情朝不可控的方向发展。
在处理此类事件时，园长要把握三种心态：
1.正常心态：
幼儿园作为一个面向大众的服务机构，家长会有各种各样的需求，无论他们出于一种什么样的原因和心态进行投诉，都是很正常的事情。作为管理者或当事人，既不要为此过分忧虑，也不要想方设法回避，应把家长的投诉看成是幼儿园管理中一项基本的工作，平常心对待。
2.重视心态：
无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；
3.紧迫心态：
问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

家长投诉幼儿园老师，园长一般会怎么处理？

一、幼师与家长沟通存在哪些问题

幼师与家长沟通存在哪些问题
幼师与家长沟通存在哪些问题，孩子从出生到读书，家长对孩子有全盯凯型面的了解，教师对其了解程度是少之又少，这就要求幼儿教师必须要与家长做好沟通工作。下面是幼师与家长沟通存在哪些问题
幼师与家长沟通存在哪些问题11、幼儿教师与家长沟通缺少主动性
以本园教师为列，有些老师刚参加工作不久，性格较腼腆，不太好意思主动跟家长沟通。有些自认为自己的文化修养不够，担心在沟通中出现解释不了的问题或是在家长面前暴露自己的缺点。本园为乡村幼儿园，留守儿童较多，接送幼儿的大部分为爷爷奶奶，对于老一辈的家长，沟通起来更加困难，所以也有少部分教师不愿意花费过多的时间与祖辈家长沟通。
2、沟通时间少，不全面
幼儿家长与教师沟通持续时间大多在1—2分钟，大部分家长都是选择在接送幼儿时与教师沟通，短短的几分钟时间并不能全面了解幼儿在园的情况。家长与教师之间沟通的内容包括了方方面面，随着经济社会的飞速发展，首先最关注的是孩子的学习问题，而孩子的吃、睡问题放在了其次，尽管是乡镇也是如此。
3、与祖辈家长沟通困难
在乡村幼儿园，大部分幼儿的父母上班忙，接送幼儿的任务就落在了祖辈身上，或者部分幼儿父母常年外出务工，祖辈更是担负起教育幼儿的重任。这些祖辈们有着丰富的人生经历和孙橘育儿经验，但是也存在很多问题，如一些老人由于隔代情节，对幼儿过分宠溺，养成了自私任性的习惯。还有一些祖辈家长长期受中国传统教育的影响，一些陈旧的思想根深蒂固，听不进幼儿教师的一点建议。所以在交流上存在很大的问题。
幼师与家长沟通存在哪些问题2交流过于短暂
xx刚入园不久，还不适应幼儿园生活，xx的妈妈想在接送孩子的时候和老师聊聊，但是每天早上，老师常常怕影响xx的情绪而婉拒；放学也是如此，匆匆道了别。
整个接送过程几分钟搞定，家长一来，幼师把孩子交给家长就离开了；再者就是分工不明，接送时一般只有一两位老师负责，当时场面混乱，单独交流行不通。
针对这种情况，幼儿园可实行相关制度，计划好一个月内第一周与哪些家长沟通，第二周与哪些家长沟通……尽量做到一个月内与每位家长都能沟通一至两次；也可在接送高峰到来之前，一位老师负责组织孩子活动，另一位老师负责接待家长，就可以充分利用接送时间。
交流缺乏主动
xx的妈妈想和老师沟通一下，但是每次问一句老师答一句，要么就是聊空泛的育儿经，有时问到孩子的.表现，老师也是一知半解。
究其原因，幼师疏于观察，所以才会聊的空泛；缺乏沟通技巧以及专业知识的欠缺，害怕在家长面前暴露出不足；在一些高学历家长面前暴露出不自信，也会影响双方沟通。
为提高接送交谈的有效性，老师在工作中应做有心人，对孩子的各方面表现要做到“心中有数”。要细心观察记录孩子一天的表现，如吃饭、睡觉等，及时跟家长交流。
要加强学习，提升自身的素质及教育教学水平，尽快学会与不同类型的家长进行沟通。如对爱挑剔的家长，教师不能简单地敷衍了凯猜事，更不能置之不理或以消极的态度对待。
交流机会不均等
xx是个内向的孩子，而xx的妈妈希望能与老师多沟通了解，希望老师能多给xx交流的机会，每次xx的妈妈问老师孩子的表现时，老师总是回答：很好，很好。孩子不被关注，家长往往也会被忽略，这就造成了老师与家长之间沟通的不均等。
老师在与家长交谈时应做到机会均等，乐意与任何家长沟通。当家长感受到教师以平等、友好的态度对待自己，理解和尊重自己，就会消除心理上的距离，就会乐于与教师接近，愿意与老师沟通和配合。当老师与家长之间如果架起了情感的桥梁，就会为家园沟通和合作奠定坚实的基础。
交流角色错位
xx的爸爸来接孩子，老师说：xx在园里吃饭喜欢挑食。爸爸刚想说在家不挑食，就被老师打断说：要培养孩子的良好饮食习惯，家长要以身作则……xx的爸爸只好硬着头皮答应。
这就表现出，老师与家长间的沟通，老师占据“权威”的角色，家长好像只能“接受”，这样很容易产生误解。家长与老师应当理清自我角色，不凌驾于xx之上，善于倾听，全力解决问题才是关键。
老师与家长之间应当确立平等意识，避免过多的专业术语，将孩子的真实情况反馈给家长即可，对于存在的问题，双方及时沟通，共同解决。
幼师与家长沟通存在哪些问题31、与家长沟通时要注意态度和语气
2、要多途径与家长交流
3、多征求家长的愿望、需求、意见
4、可以经常更换信息栏
5、恰当方式谈幼儿行为问题与家长沟通
6、特殊事件主动坦诚与家长沟通
7、保持家庭隐私
8、冷静处理与家长、幼儿的关系
其次，在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点：
1、导入尊重感。
在与家长交往的过程中，班主任应做到文明礼貌，尊重对方。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候，班主任仍要在谈话时给对方以尊重。也不能当着学生的面训斥家长，这不仅使家长难堪，有损家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子，极易形成孩子与班主任的对立情绪。当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。
2、流露真诚感
用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。
3、评论学生要客观如实。
4、注意谈话形式与方式。
班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系，班主任与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。
5、语言务求得体和有分寸。
语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为人民教师，在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。教师得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象，与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及的话；还要讲话要温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。

二、幼师在家长工作中遇到的问题

幼师在家长工作中遇到的问题
幼师在家长工作中遇到的问题，新手幼师在工作上难免会遇到诸多问题，其中比较棘手的就是关于家长和孩子之间的问题，那么该怎样发现问题并解决呢？我带来幼师在家长工作中遇到的问题。
幼师在家长工作中遇到的问题1一，社会背景影响了幼儿园家长工作的开展
现在社会家庭结构都是1-2个孩子且父母都是望子成龙，望女成凤。家中老人溺爱孩子已经成为不共的事实，加之现在孩子兄弟姐妹少无小伙伴陪伴，造成了孩子自私懦弱，不会和别人交流沟通一起游戏。父母更是霸道不讲理，在父母心中幼儿园老师地位低下所以家长工作非常困难.在一个班级里，总有那么一两个家长特别会提出许多不合理的要求，例如；我的孩子不喜欢吃青菜，萝卜，老师能不能在用餐时帮孩子把他不喜欢的食物挑出来，我的孩子不喜欢吃幼儿园的水果，是不是你们的水果不新鲜。我的孩子特别怕冷，老师一定记得帮助他穿好衣服，在幼儿园是别脱了，我的孩子特别调皮可不激乎宴可以不让他坐后面，我的孩子不喜欢谁谁谁可不可以不让他们坐在一起，老师今天我的孩子手上有个印子是不是在幼儿园让小朋友欺负了，老师一定查一查，注意看好我们的孩子。
解决策略；
1，利用自己的专业知识，给家长传递科学的正确的育儿知识。
2，定期开展家庭教育，教育孩子要从教育家长开始，让他们拥有正确的方式方法和育儿知识理念，从父母到老人到整个家庭成员的学习。
3，关注孩子成才的一点一点一滴，及时与家长分享孩子的进步，让家长看到老师对孩子的用心和孩子积极的变化，及时与家长分享孩子的进步，并认同老师的教育与付出。
4，邀请家长参与园里和班级的教学，策划等活动，让家长亲身体验老师的日常工作，增强日常工作的透明性，增加家长对幼儿园的认同和归属感。
5，开展家长助教活动，让家长变成老师充分体会老师的辛苦好付出，同时更好的了解幼儿园老师这份工作。
6，定期坚持举行家长开放日活动，开放人员不极限于家长要更多的让家庭中的每一位成员都能积极参与进来，这样才能真正的达到我们家长开放日的目的。
7，家庭教育活动的开展也是必不可少的，为了减轻教师压力我们可以采用线上课堂的形式进行，这样参与的人员和时间都会变得灵活自由，参与人员也不会极限，还可以分享教育专家的录音视频，国家政策的发展方针，当地政府的决策新闻，形式多样化，内容丰富化，参与人员积极化的良好发展方向。
二，孩子之间发生摩擦或孩子发生小意外怎么跟家长沟通？
安全工作是幼儿园的重要工作，但是孩子之间因摩擦产生的小伤害和小意外很难避免。例如：幼儿走路绊倒了椅子腿摔肿了头，幼儿A于幼儿B抢玩具划伤了脸。这些事情虽然都是常见的小事故，但是于家长沟通不好，会造成很多麻烦和很大的影响。那孩子发生伤害事件或发生小意外怎么与家长进行良好沟通呢？
解决策略：
1、以孩子的身体和心理健康为重要立场，孩子发生伤害时，第一时间处理孩子受伤部位（及时通知校医并协助处理），安抚双方孩子的情绪。
2、清楚了解孩子发生伤害的.原因、过程，以便清晰的向孩子家长交代事情。
3、及时通知家长，表达歉意，不推卸责任，并尽量站在家长的立场看待、分析、处理事情。
4、以孩子的健康为中心，不责备孩子，引导孩子从事件中吸取教训，得到成长。
5、利用专业知识，引导家长对孩子进行事后教育，孩子的每一次跌倒都是成长的印记。
6、及时让家长知道老师的处理方法，调整班级幼儿管理措施，避免这类事情再次发生。
幼师在家长工顷碧作中遇到的问题21、幼儿园对家长工作的定位不明确
很多幼儿园开展家长工作只是喊在口上，写在纸上，很少落实在具体行动上。召开家长会往往只是作为幼儿园工明银作的点缀，组织不得力，目的不明确，表面上轰轰烈烈，实际上没有多大收效。
2、家长处于服从地位
开展家长工作仍以幼儿园为中心，家长处于被动服从的地位，教师只是要求家长配合幼儿园工作，而家长并不十分了解幼儿园的教育目标、幼儿在园的情况，因此很难做到与幼儿园主动配合。
3、教师处于权威地位
教师在与家长交流时占权威地位，一厢情愿地要求家长应该怎么做，不考虑家长的想法与感受。而有的教师则忘记了自己作为家庭教育指导者的角色，迁就家长不科学的教育方式。
幼儿园家长工作的新思路
1、换位思考，坦诚交流，与家长建立朋友关系。
教师在与家长沟通时，要把家长作为平等的合作伙伴，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。同时，要换位思考，对家长产生的急躁情绪及冲动要冷静思考，学会体谅，并真诚地和他们交流自己的想法。
2、开好家长会，增进家园了解、促进沟通效果。
开家长会是幼儿园家长工作的一个重要环节，是幼儿园向家长宣传科学育儿知识，让家长了解幼儿园教育、保育工作的有效形式。开好家长会也要掌握一定的技巧。
首先，从组织形式上，可由原来的教师一言堂模式变为百家争鸣式的讨论会，拉近教师和家长之间的距离，让家长在平等对话中产生共鸣，有效解决幼儿教育中出现的问题。
其次，在家长会上可以树立家长榜样，让家长清楚怎样来配合幼儿园工作。再次，让家长成为家长会的主角，讲自己的教育经验，大家共同交流学习。

三、幼儿园园主班老师和家长谈的话题有哪些

话题一：孩子在园的用餐和睡眠
这是老师最容易回答，也是家长最关心的事儿。良好的在园进餐和午睡，不管是对孩子的身体发育还是行为习惯都是很有益的帮助。
家长通过询问老师，关于孩子在园的用餐和睡眠，就能了解孩子的适应情况和一日状态。老师在一天的教育保育过程中，对于孩子的用餐和睡眠会高度重视和关照。
在某些幼儿园还有孩子在园的一日记录表，老师是要记录孩子在园的用餐和午睡情况的。腼腆的家长可以直接通过记录的实际情况，找到老师祥厅进行沟通和询问。
话题二：孩子在园的如厕情况
要知道孩子适不适应幼儿园的学习生活，看孩子能否正常如厕是关键的一点。有不少孩子在园大半天，不愿在班上如厕，大小便都要憋回家才上，放学第一件事就是离园上厕所。
所以家长可以根据孩子的如厕情况找到幼儿园老师沟通，深入了解孩子对幼儿园适应状态是好是坏。孩子憋便便是非常不好的，他们不愿意在幼儿园上厕所，是入园焦虑症的一种表现。本质困御上就是安全感的缺失，就需要咱们家长和老师提供给孩子足够的安全感。
怎样给孩子充足的安全感？家长跟老师当面进行沟通，在孩子眼中就是家人跟老师是好朋友，是同样值得他信任的。长期以往，孩子对幼儿园老师，对幼儿园如厕环境的排斥程度警惕心就会少很多。
话题三：孩子最近哪方面有进步
放学家长和老师沟通，家长首先记住不要问这三个问题：
1.“老师，今天孩子表现得怎么吗？”这种问题，老师通常都会说还不错。家长得不到自己想要的，老师临时也找不到想说的。
2.“老师，今天孩子哭了吗？”首先家长要知道，孩汪宴岩子哭是太正常不过了。你问这个问题，老师说孩子哭了你会担心，老师说孩子没哭你会放心。
3.“老师，有同学欺负她吗？”幼儿园基本不存在欺凌，也没有谁欺负谁，孩子之前的打打闹闹家长要正确看待。带有目的性提问，对家长自己的教育观念和孩子自己的社会交往都不合适。
正确的提问应该是问老师“孩子最近哪方面有进步？”
这样老师的回答是会针对孩子一个阶段性的总结，能更准确的找到孩子近来的在园表现和状态。同时也能发现老师对孩子的关注程度和了解情况，家长通过老师的反馈回家之后进行配合，才能达成更好的家园共育。

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