客户价值包括哪些内容

一、什么叫客户价值？它具体包括哪些内容

客户关系价值是指从客户关系中获得的价值。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性早袭的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的陆轿兄需求和交流双方信息提供需度机会。
通常所说的客户关系管帆笑理（CustomerRelationshipManagement）即与客户关系相关。

二、顾客总价值包括什么？

顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值孝清等。
顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价灶慎裤值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
产品价值
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购商品的首要因素，因而一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要来决定的，因而在分析产品价值时应注意两点：
在经济发展的不同阶段，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。
例如在住房短缺时代，我们关心的是有没有房子住，“居者有其屋”；但随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，这时我们对住宅的要求也更高了，更多了，不但考虑产品的使用，设计，还要求住宅的小区环境和配套都要能满足我们的需隐简求。
在经济发展的同一事情，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。
因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，从而为顾客创造更大的价值。

三、顾客总价值包括

顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。这里的每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。因此顾客乎缓获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。
1、产品李唤价值。
是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。随着人们生活水平的提高，对各方面的要求都高了，不仅要产品质量好，还要从产品的使用，设计方面去考虑。
2、服务价值。
是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
3、人员价值。
是指企业员工的哪顷凯经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值。一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差正的工作人员为顾客创造更高的价值，从而创造更多顾客，也为企业创造出市场。
4、形象价值。
是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，与人可以让顾客得到更深层次的满足。

四、顾客总价值包括什么？

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